الشروط والأحكام العامة

١. هوية البائع

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ «الشروط») العلاقات التعاقدية بين أي شخص طبيعي أو معنوي (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل») و:

Practech
Practech · في خدمة دبي والإمارات العربية المتحدة · المقر المسجل: برن، سويسرا
البريد الإلكتروني: contact@practech.ch
الهاتف: 0445938553
الرخصة التجارية ورقم التسجيل الضريبي بالإمارات: قيد الإصدار، يُذكران في الفاتورة.

أي طلب يُقدَّم إلى براكتك يعني قبول العميل الكامل لهذه الشروط.

٢. الخدمات والسوق المستهدفة

تنطبق هذه النسخة من الشروط على العملاء المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة. تسوّق Practech خدماتها في دبي وسائر الإمارات، بالإنجليزية والعربية.

تقدم براكتك الخدمات التالية لإنشاء مواقع ويب والخدمات المرتبطة بها:

• Portfolio · ١٩٠٠ درهم إماراتي شامل — موقع تعريفي بصفحة واحدة. التسليم: ٧٢ ساعة عمل.
• Vitrine Standard · ٤٩٠٠ درهم إماراتي شامل — موقع متعدد الصفحات (حتى ٥ صفحات) بالإنجليزية والعربية. التسليم: من ٥ إلى ٧ أيام عمل.
• Vitrine Premium · ٨٩٠٠ درهم إماراتي شامل — موقع متقدم برسوم متحركة، مدونة، تكاملات خارجية. التسليم: من ١٠ إلى ١٤ يوم عمل.
• SaaS v0 · ١٤٩٠٠ درهم إماراتي شامل — تطبيق ويب مخصص. التسليم: من ٢١ إلى ٣٠ يوم عمل حسب النطاق.
• الصيانة الشهرية · ٤٤٩ درهم إماراتي / شهر — مراقبة، نسخ احتياطية، تحديثات أمنية، حتى ساعتين من التعديلات شهرياً.

الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) دون ضريبة القيمة المضافة. تُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة ٥٪ (المرسوم بقانون اتحادي رقم ٨ لسنة ٢٠١٧) في الفاتورة عند الاقتضاء حسب وضع تسجيل Practech في الدولة.

٣. طرق الطلب

تُقدَّم الطلبات عبر نموذج الطلب على practech.ch/ae أو عبر واتساب أو حضورياً. يقدم العميل بياناته، يصف مشروعه، يرسل المواد اللازمة ويؤكد الخدمة المختارة. ترسل Practech عرضاً مفصلاً خلال ٢٤ ساعة مع رابط دفع آمن.

يكون الطلب نهائيًا اعتبارًا من استلام الدفعة المقدمة. تحتفظ براكتك بالحق في رفض أي طلب لسبب مشروع (مشروع مخالف للنظام العام، محتويات غير قانونية، سوابق عدم دفع، إلخ).

٤. الدفع

تتم معالجة المدفوعات عبر:

• الدفع بالبطاقة عبر رابط دفع آمن (Visa، Mastercard، Apple Pay، Google Pay).
• التحويل البنكي إلى الحساب المذكور في العرض؛ الرسوم البنكية على عاتق العميل.
• PayTabs (البطاقات المحلية) — قريباً.

ما لم يُتفَق على خلاف ذلك، يُجزَّأ الدفع كما يلي:

• دفعة مقدَّمة ٣٠٪ عند التحقق من العرض وقبل بدء العمل.
• الرصيد ٧٠٪ عند تسليم الموقع، قبل النشر النهائي.

في حالة التأخر في الدفع، تسري فوائد بالسعر المعمول به وفق قانون الإمارات من تاريخ الإخطار الرسمي، دون المساس بأي تعويض آخر. يجوز لـ Practech تعليق التسليم أو تعطيل الموقع إلى حين الدفع الكامل.

٥. التسليم

يتمثل التسليم في إتاحة الموقع المنشور على عنوان URL (نطاق فرعي practech.ch أو نطاق يقدمه العميل). يستلم العميل عبر البريد الإلكتروني بيانات اعتماد الوصول إلى منطقة العميل الخاصة به، وعند الاقتضاء، إرشادات تكوين DNS.

الآجال المذكورة في البند ٢ هي أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية في الإمارات)، تبدأ من استلام الدفعة المقدمة وكامل المحتوى المطلوب. أي تأخر من جانب العميل يمدد أجل التسليم بنفس المدة.

٦. التحقق والاستلام

عند التسليم، يتوفر للعميل فترة ٥ أيام عمل لتقديم ملاحظاته وطلب التصحيحات في إطار المواصفات الأولية. بعد انقضاء هذه الفترة دون إعلان من العميل، يُعتبَر الموقع مقبولًا ضمنيًا ويصبح الرصيد مستحقًا فورًا.

أي طلب تعديل جوهري يتجاوز نطاق العرض الأولي يخضع لملحق وفوترة إضافية بالسعر الساعي المعمول به (٤٤٩ درهم إماراتي / ساعة دون ضريبة).

٧. الصيانة والاستضافة

خيار الصيانة الشهرية (٤٤٩ درهم إماراتي / شهر) يشمل: مراقبة التوفر ٢٤/٧، نسخاً احتياطية يومية مشفرة، تحديثات أمنية، حتى ساعتين من التعديلات التحريرية شهرياً، وقناة دعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني برد خلال ٤٨ ساعة عمل. الاشتراك دون مدة دنيا ويُلغى بالبريد الإلكتروني إلى contact@practech.ch بإشعار ٣٠ يوماً.

عندما يرغب العميل في استضافة موقعه على حسابه الخاص (Vercel، OVH، أخرى)، تنقل براكتك الكود وترافق وضع الإنتاج. يصبح العميل عندئذٍ مسؤولًا عن أمان ونسخ احتياطي وتوافر بيئة استضافته.

٨. الضمانات

تضمن براكتك مجانًا تصحيح أي خطأ أو خلل تقني يُعزى إلى تنفيذها لمدة ٣٠ يومًا تقويميًا من التسليم. يغطي هذا الضمان أخطاء العرض، الروابط المعطَّلة، والشذوذ الوظيفي المرصود على المتصفحات والأجهزة المحددة في العرض.

يُستثنى صراحة من الضمان: تعديلات المحتوى التي يقررها العميل، تطورات الميزات، الأخطاء الناتجة عن تعديل الكود من قِبل طرف ثالث، إخفاقات الخدمات الخارجية (Stripe، Resend، مزودي DNS) وعدم التوافق مع المتصفحات القديمة.

8 مكرر. التزامات تجارية وضمان الرضا

بالإضافة إلى الضمانات التقنية (المادة 8)، تُؤطِّر براكتك على النحو التالي الالتزامات التجارية المُبلَّغ عنها علنًا والمستخدمة في موادها التواصلية، بحيث يتوفر للعميل إطار واضح وملزِم قانونًا.

أجل «٧٢ ساعة» المعلن لعرض Portfolio يُحسب بساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية في الإمارات) ويبدأ من المصادقة المشتركة على الموجز والاستلام الفعلي للدفعة المقدمة.

التعديلات غير المحدودة خلال مرحلة التحقق: يحق للعميل طلب عدد غير محدود من التعديلات، ضمن نطاق المهام الوظيفية المُحدَّدة في البريف الموقَّع، وذلك خلال أيام العمل الخمسة (5) لفترة التحقق التي تلي التسليم (المادة 6). أما الطلبات خارج النطاق (إضافة صفحات، إعادة تصميم بصري، وظيفة جديدة غير مُدرَجة في العرض) فتخضع لعرض تكميلي يقبله العميل قبل التنفيذ.

ضمان «راضٍ أو مُسترَدٌ ثمنُه»: إذا لم يكن الموقع المُسلَّم متوافقًا مع البريف الموقَّع بعد انتهاء التعديلات المنصوص عليها في هذه المادة، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبالغ المدفوعة عبر إشعار يُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى contact@practech.ch خلال 7 أيام تقويمية تلي التسليم، مع تحديد الفروقات غير المُصحَّحة. يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع خلال مهلة أقصاها 14 يومًا بعد اتفاق الطرفين. بانقضاء هذه المهلة بدون طلب، أو في حالة القبول الضمني بمفهوم المادة 6، يسقط ضمان الرضا.

٩. حق الإلغاء (حماية المستهلك في الإمارات)

يتمتع المستهلكون في الإمارات بحماية القانون الاتحادي رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠ في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم ٦٦ لسنة ٢٠٢٣)، بما في ذلك حق إرجاع السلع أو إلغاء الخدمات المشتراة عن بُعد خلال المدة القانونية ما لم ينطبق استثناء.

خدمات رقمية مخصصة بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك: المواقع التي تسلمها Practech تُنجز حسب الطلب ويبدأ تنفيذها فور دفع الدفعة المقدمة، بموافقة العميل الصريحة المسبقة عند الطلب. يقر العميل بأن حق الإلغاء لا ينطبق بعد بدء الأشغال، دون المساس بالضمانات التقنية وضمان الرضا في البندين ٨ و٨ مكرر.

لا يستفيد العملاء التجاريون (الشركات، كيانات المناطق الحرة، المهنيون في إطار نشاطهم) من حقوق الإلغاء الخاصة بالمستهلك.

لممارسة هذا الحق، يرسل العميل تصريحاً واضحاً عبر البريد الإلكتروني contact@practech.ch قبل البدء الفعلي في الأشغال.

١٠. الملكية الفكرية

مع مراعاة دفع السعر بالكامل، تنقل براكتك إلى العميل، بشكل حصري ولمدة الحماية القانونية لحقوق المؤلف، الحقوق المالية المتعلقة بالمسلَّمات المُعدَّة خصيصًا لمشروعه (الكود المصدري، الملفات الرسومية، المحتويات المكتوبة على القياس). يمكن للعميل أن يستنسخ ويعدِّل ويستغل وينشر هذه المسلَّمات بحرية على أي دعامة ولأي استخدام.

يُستثنى صراحة من هذا النقل:

• مكونات البرمجيات مفتوحة المصدر المدمجة في الموقع، التي تظل خاضعة لتراخيصها الخاصة (MIT، Apache 2.0، إلخ).
• المكتبات الداخلية التي طوَّرتها براكتك، والممنوحة للعميل بموجب ترخيص غير حصري، دائم، عالمي، وغير قابل للنقل، فقط لاحتياجات تشغيل الموقع المُسلَّم.
• الخطوط والصور من المخزون والأيقونات الخاصة بأطراف ثالثة، التي تظل ملكية مؤلفيها ومُمنَحة بموجب تراخيصها الخاصة.

تحتفظ براكتك بالحق في الإشارة إلى المشروع المُسلَّم في بورتفوليوها العام لأغراض الترويج، إلا في حال طلب خطي مخالف من العميل.

١١. المسؤولية

تتعهد براكتك بتنفيذ خدماتها وفقًا لقواعد الفن. لا يمكن إقامة مسؤوليتها إلا في حالة الخطأ المُثبَت وتقتصر، في جميع الحالات وجميع أنواع الأضرار مجتمعةً، على المبلغ الفعلي المدفوع من العميل بموجب الخدمة التي تسبَّبت في الضرر.

لا يمكن اعتبار براكتك مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، خسائر الأعمال، العملاء، الصورة، البيانات، أو الأضرار الناتجة عن عدم توفر خدمة طرف ثالث (Stripe، Supabase، Vercel، Cloudflare، مزود DNS، إلخ).

يظل العميل وحده مسؤولًا عن المحتوى الذي يرسله ويضمن لبراكتك ضد أي إجراء من طرف ثالث يستند إلى انتهاك حقوق الملكية الفكرية، حقوق الصورة، الحياة الخاصة، أو أي حكم قانوني آخر.

١٢. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن أي إخفاق أو تأخر في تنفيذ التزاماته بسبب قوة قاهرة بمفهوم المادة ٢٧٣ من قانون المعاملات المدنية الإماراتي (القانون الاتحادي رقم ٥ لسنة ١٩٨٥ وتعديلاته)، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والجوائح والحروب والإضراب العام وعطل كبير لدى مزود الإنترنت أو الخدمات السحابية أو هجوم إلكتروني خارجي لا يُعزى إلى خلل أمني لدى Practech.

تُعلَّق آنذاك فترات التنفيذ طوال مدة الحدث. إذا استمر سبب القوة القاهرة لأكثر من ٦٠ يومًا، يمكن لكل طرف فسخ العقد بحكم القانون، دون تعويض.

١٣. البيانات الشخصية

معالجة البيانات الشخصية للعميل موصوفة بالتفصيل في سياسة الخصوصية لـ براكتك، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

١٤. الوساطة والتسوية الودية

في حالة نزاع، يلتزم الطرفان بالبحث عن حل ودي قبل أي إجراء قضائي. يمكن للمستهلك اللجوء إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد أو دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (حقوق المستهلك). كما يمكن تنظيم وساطة عبر مركز دبي المالي العالمي (DIFC) أو مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) قبل أي دعوى.

١٥. القانون المطبَّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وكل علاقة تعاقدية بين Practech والعميل المقيم في الإمارات للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في إمارة دبي، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٦ لسنة ٢٠٢١ بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة. تُستبعد صراحةً اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

يُعرض كل نزاع يتعلق بتكوين هذه الشروط أو تنفيذها أو تفسيرها على الاختصاص الحصري لمحاكم دبي (خارج المناطق الحرة)، دون المساس بالمقتضيات الآمرة التي تخول للمستهلك رفع الدعوى أمام محاكم محل إقامته.

١٦. أحكام متنوعة

إذا أُعلِنَت أي من بنود هذه الشروط باطلة أو غير قابلة للتطبيق، فإن البنود الأخرى ستحتفظ بكامل قوتها ومفعولها. عدم استفادة براكتك من إخلال العميل بأي من الالتزامات الواردة هنا لا يمكن تفسيره على أنه تنازل عن المطالبة لاحقًا.

تحتفظ براكتك بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة المطبَّقة هي تلك السارية في تاريخ الطلب، باستثناء التعديل المقبول صراحةً من العميل.

انظر أيضًا: سياسة الخصوصية · المعلومات القانونية · سياسة ملفات تعريف الارتباط.