Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identität des Verkäufers

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachstehend «AGB») regeln die Vertragsbeziehungen zwischen jeder natürlichen oder juristischen Person (nachstehend der «Kunde») und:

Practech
Bern, Schweiz
E-Mail: contact@practech.ch
Telefon: 0445938553

Jede bei Practech aufgegebene Bestellung impliziert die vollständige Annahme der vorliegenden AGB durch den Kunden.

2. Beschreibung der Dienstleistungen und der Zielmärkte

Practech vermarktet seine Dienstleistungen aktiv in der Schweiz, in der Europäischen Union und in der Region des Golf-Kooperationsrats (GCC: Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain, Oman). Der Dienst wird aufgrund der spezifischen Datenlokalisierungsanforderungen des saudischen PDPL (Gesetz 02/2022) nicht aktiv im Gebiet des Königreichs Saudi-Arabien (KSA) vermarktet; jede Bestellung eines saudischen Einwohners wird einzeln geprüft und ist Gegenstand einer vorherigen besonderen Vereinbarung.

Practech bietet die folgenden Leistungen zur Erstellung von Websites und damit verbundene Dienste an:

• Portfolio · 290 CHF Pauschale — Vitrinen-Website mit einer Seite (One-Pager). Lieferfrist: 72 Werkstunden.
• Vitrine Standard · 800 CHF Pauschale — mehrseitige Website (bis zu 5 Seiten). Lieferfrist: 5 bis 7 Werktage.
• Vitrine Premium · 1 500 CHF Pauschale — fortgeschrittene mehrseitige Website mit Animationen, Blog, Drittintegrationen. Lieferfrist: 10 bis 14 Werktage.
• SaaS v0 · 2 500 CHF Pauschale — massgeschneiderte Webanwendung. Lieferfrist: 21 bis 30 Werktage je nach Umfang.
• Monatliche Wartung · 80 CHF / Monat — Überwachung, Backups, Sicherheitsupdates, bis zu 2 Stunden redaktionelle Änderungen pro Monat.

Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben, die Schweizer MwSt. ist nicht anwendbar, solange die gesetzliche Schwelle nicht erreicht ist (Art. 10 MWSTG). Für europäische Kunden wird die MwSt. vom Erwerber im Reverse-Charge-Verfahren abgerechnet, wenn die Voraussetzungen von Art. 44 der MwSt.-Richtlinie 2006/112/EG erfüllt sind.

3. Bestellmodalitäten

Jede Bestellung erfolgt online über das Bestellformular auf practech.ch. Der Kunde gibt seine Kontaktdaten ein, beschreibt sein Projekt, übermittelt die erforderlichen Elemente (Logo, Texte, Referenzen) und bestätigt seine Wahl der Leistung. Practech sendet innerhalb von 24 Stunden ein detailliertes Angebot mit einem sicheren Zahlungslink.

Die Bestellung ist mit Eingang der Anzahlung verbindlich und endgültig. Practech behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus berechtigtem Grund abzulehnen (Projekt im Widerspruch zur öffentlichen Ordnung, rechtswidrige Inhalte, frühere Zahlungsausfälle usw.).

4. Zahlung

Zahlungen werden abgewickelt über:

• Stripe für Schweizer und europäische Kunden (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift, TWINT).
• PayTabs für Kunden aus der Golfregion (lokale Karten, mada, KNET usw.) — Einführung in Vorbereitung.

Sofern nichts anderes vereinbart, wird die Zahlung wie folgt gestaffelt:

• 30 % Anzahlung bei Bestätigung des Angebots und vor Beginn der Arbeiten.
• 70 % Restbetrag bei Lieferung der Website, vor der endgültigen Veröffentlichung.

Bei Zahlungsverzug fällt von Gesetzes wegen ein Verzugszins von 5 % pro Jahr ab der Mahnung an, unbeschadet jeglichen weiteren Schadens. Practech behält sich das Recht vor, die Lieferung auszusetzen oder die Website bis zur vollständigen Zahlung zu deaktivieren.

5. Lieferung

Die Lieferung besteht in der Bereitstellung der deployten Website an einer URL-Adresse (Subdomain practech.ch oder vom Kunden bereitgestelltes Domain). Der Kunde erhält per E-Mail die Zugangsdaten zu seinem Kundenbereich und gegebenenfalls Anweisungen zur DNS-Konfiguration.

Die in Punkt 2 angegebenen Fristen sind Werktage (Montag bis Freitag, ohne Feiertage des Kantons Bern), gerechnet ab dem kumulierten Eingang der Anzahlung und sämtlicher erforderlicher Inhaltselemente. Jegliche dem Kunden zuzurechnende Verzögerung verlängert die Lieferfrist entsprechend.

6. Validierung und Abnahme

Bei Lieferung verfügt der Kunde über eine Frist von 5 Werktagen, um seine Anmerkungen zu formulieren und Korrekturen im Rahmen des ursprünglichen Pflichtenhefts zu verlangen. Nach Ablauf dieser Frist ohne Äusserung des Kunden gilt die Website als stillschweigend angenommen und der Restbetrag wird sofort fällig.

Jede Anforderung wesentlicher Änderungen, die den Rahmen des ursprünglichen Angebots überschreiten, wird Gegenstand eines Nachtrags und einer zusätzlichen Rechnungsstellung zum geltenden Stundensatz (80 CHF / Stunde netto) sein.

7. Wartung und Hosting

Die Option der monatlichen Wartung (80 CHF / Monat) umfasst: 24/7-Verfügbarkeitsüberwachung, tägliche verschlüsselte Backups, Sicherheitsupdates, bis zu 2 Stunden redaktionelle Änderungen pro Monat und einen E-Mail-Supportkanal mit Antwort innerhalb von 48 Werkstunden. Das Abonnement ist ohne Mindestlaufzeit und per einfacher E-Mail an contact@practech.ch mit einer Frist von 30 Kalendertagen kündbar.

Wenn der Kunde seine Website auf eigenem Konto (Vercel, OVH, andere) hosten möchte, überträgt Practech den Code und begleitet die Produktivsetzung. Der Kunde wird dann für die Sicherheit, die Backups und die Verfügbarkeit seiner Hosting-Umgebung verantwortlich.

8. Gewährleistungen

Practech gewährleistet kostenlos die Korrektur jedes Bugs oder technischen Mangels, der auf die Realisierung zurückzuführen ist, während eines Zeitraums von 30 Kalendertagen ab der Lieferung. Diese Gewährleistung deckt Anzeigefehler, defekte Links und funktionale Anomalien ab, die auf den im Angebot definierten Browsern und Geräten festgestellt werden.

Ausdrücklich von der Gewährleistung ausgeschlossen sind: vom Kunden beschlossene Inhaltsänderungen, Funktionserweiterungen, Bugs aus einer Codeänderung durch Dritte, Ausfälle externer Dienste (Stripe, Resend, DNS-Anbieter) und Inkompatibilitäten mit veralteten Browsern.

8 bis. Geschäftliche Zusagen und Zufriedenheitsgarantie

Ergänzend zu den technischen Gewährleistungen (Artikel 8) regelt Practech wie folgt die in der öffentlichen Kommunikation verwendeten geschäftlichen Zusagen, damit der Kunde über einen klaren und rechtlich verbindlichen Rahmen verfügt.

Frist «72 Stunden» für das Portfolio-Angebot: Die Frist versteht sich in Werkstunden (Werktage Montag bis Freitag, ohne Feiertage des Kantons Bern) und beginnt mit der gemeinsamen Validierung des unterzeichneten Briefings durch beide Parteien und dem effektiven Eingang der Anzahlung. Jede fehlende Information oder Inhalt des Kunden setzt die Zählung bis zur Regularisierung aus.

Unbegrenzte Iterationen während der Validierungsphase: Der Kunde kann eine unbegrenzte Anzahl von Änderungen innerhalb des funktionalen Umfangs des unterzeichneten Briefings während der 5 Werktage der Validierungsphase nach Lieferung (Artikel 6) verlangen. Anfragen ausserhalb des Umfangs (Hinzufügen von Seiten, grafische Überarbeitung, im Angebot nicht vorgesehene neue Funktion) sind Gegenstand eines vom Kunden vor der Ausführung akzeptierten Zusatzangebots.

Garantie «Zufrieden oder Geld zurück»: Entspricht die gelieferte Website nach Abschluss der in diesem Artikel vorgesehenen Iterationen nicht dem unterzeichneten Briefing, kann der Kunde die vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge verlangen, indem er seine Anfrage per E-Mail an contact@practech.ch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung mitteilt und die nicht behobenen Abweichungen präzisiert. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Tagen nach Einigung der Parteien. Nach Ablauf dieser Frist ohne Antrag oder im Falle einer stillschweigenden Annahme im Sinne von Artikel 6 erlischt die Zufriedenheitsgarantie.

9. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Gemäss der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher verfügt der in der Europäischen Union ansässige Verbraucher-Kunde über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.

Ausdrücklicher Verzicht auf das Widerrufsrecht (Art. 16, Punkt m, der Richtlinie 2011/83/EU): Der Verbraucher-Kunde anerkennt ausdrücklich, durch Ankreuzen des zu diesem Zweck vorgesehenen Kästchens bei der Bestellung, dass die Leistung in einem digitalen Inhalt besteht, der nicht auf einem körperlichen Träger geliefert wird, und dass die Ausführung sofort nach Zahlung der Anzahlung mit seiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung beginnt. Folglich verliert der Kunde sein Widerrufsrecht, sobald die Ausführung der Arbeiten begonnen hat.

Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines Widerrufsrecht für Fernverkäufe vor; dieser Abschnitt gilt ausschliesslich für in der EU / dem EWR ansässige Verbraucher.

Zur Ausübung dieses Rechts richtet der Kunde eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@practech.ch vor dem tatsächlichen Beginn der Arbeiten.

10. Geistiges Eigentum

Vorbehaltlich der vollständigen Zahlung des Preises überträgt Practech dem Kunden ausschliesslich und für die gesetzliche Schutzdauer der Urheberrechte die vermögensrechtlichen Rechte an den spezifisch für sein Projekt erstellten Lieferobjekten (Quellcode, Grafikdateien, individuell verfasste Inhalte). Der Kunde kann diese Lieferobjekte frei vervielfältigen, ändern, nutzen und auf jedem Träger und für jede Verwendung verbreiten.

Ausdrücklich von dieser Übertragung ausgeschlossen sind:

• Die in die Website integrierten Open-Source-Softwarekomponenten, die ihren jeweiligen Lizenzen unterliegen (MIT, Apache 2.0 usw.).
• Die von Practech entwickelten internen Bibliotheken, die dem Kunden unter einer nicht ausschliesslichen, dauerhaften, weltweiten und nicht übertragbaren Lizenz nur für die Bedürfnisse des Betriebs der gelieferten Website gewährt werden.
• Die Schriftarten, Bilder von Bildbanken und Icons Dritter, die Eigentum ihrer Urheber bleiben und unter ihren eigenen Lizenzen gewährt werden.

Practech behält sich das Recht vor, das gelieferte Projekt zu Werbezwecken in seinem öffentlichen Portfolio zu erwähnen, ausser bei schriftlich anderslautendem Wunsch des Kunden.

11. Haftung

Practech verpflichtet sich, seine Leistungen nach den Regeln der Kunst zu erbringen. Seine Haftung kann nur bei nachgewiesenem Verschulden geltend gemacht werden und ist in allen Fällen und für alle Schadensarten zusammen auf den vom Kunden für die schadensverursachende Leistung tatsächlich gezahlten Betrag begrenzt.

Practech kann nicht für indirekte Schäden, Umsatz-, Kunden-, Image- oder Datenverluste oder für Schäden infolge der Nichtverfügbarkeit eines Drittdienstes (Stripe, Supabase, Vercel, Cloudflare, DNS-Anbieter usw.) haftbar gemacht werden.

Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den von ihm übermittelten Inhalt und stellt Practech von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf der Verletzung von geistigen Eigentumsrechten, Bildrechten, der Privatsphäre oder einer anderen gesetzlichen Bestimmung beruhen.

12. Höhere Gewalt

Keine der Parteien kann für die Nichterfüllung oder Verzögerung in der Erfüllung ihrer Verpflichtungen infolge eines Falls höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung der Schweizer Gerichte verantwortlich gemacht werden, insbesondere: Naturkatastrophe, Pandemie, Krieg, Anschlag, Generalstreik, schwerer Ausfall eines Internetzugangsanbieters oder eines Cloud-Dienstes, Cyberangriff externen Ursprungs, der nicht auf einen Sicherheitsmangel von Practech zurückzuführen ist.

Die Ausführungsfristen werden dann für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Hält die Ursache höherer Gewalt mehr als 60 Tage an, kann jede Partei den Vertrag von Rechts wegen ohne Entschädigung kündigen.

13. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden ist im Detail in der Datenschutzerklärung von Practech beschrieben, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.

14. Mediation und gütliche Einigung

Im Streitfall verpflichten sich die Parteien, vor jeder gerichtlichen Klage eine gütliche Lösung zu suchen. Der Verbraucher-Kunde kann kostenlos die zuständige Schweizer Mediationsstelle in Anspruch nehmen oder, für europäische Ansässige, die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ec.europa.eu/consumers/odr). Für Kunden aus der Golfregion kann eine Mediation über das Dubai International Financial Centre (DIFC) vor einem Rückgriff auf die Schweizer Gerichte organisiert werden.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Practech und dem Kunden unterliegen Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Das Wiener Übereinkommen über den internationalen Warenkauf ist ausdrücklich ausgeschlossen.

Jeder Streit über die Bildung, Ausführung oder Auslegung dieser AGB unterliegt der ausschliesslichen Zuständigkeit der Gerichte des Kantons Bern (Schweiz), vorbehaltlich zwingender, auf Verbraucher anwendbarer Bestimmungen, die ihnen erlauben, das Gericht ihres Wohnsitzes anzurufen.

16. Verschiedene Bestimmungen

Sollte eine der Klauseln dieser AGB nichtig oder unanwendbar erklärt werden, behalten die übrigen Klauseln ihre volle Kraft und Wirkung. Die Tatsache, dass Practech sich auf einen Verstoss des Kunden gegen eine der hier genannten Verpflichtungen nicht beruft, ist nicht als Verzicht auf eine spätere Geltendmachung auszulegen.

Practech behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die anwendbare Version ist die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende, ausser bei einer vom Kunden ausdrücklich angenommenen Änderung.

Siehe auch: Datenschutzerklärung · Impressum · Cookie-Richtlinie.