الشروط والأحكام العامة

١. هوية البائع

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ «الشروط») العلاقات التعاقدية بين أي شخص طبيعي أو معنوي (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل») و:

Practech
Practech · نشاط في المغرب (الجهة الشرقية: وجدة، بركان، الناظور، السعيدية) · المقر: برن، سويسرا
البريد الإلكتروني: contact@practech.ch
الهاتف: 0445938553
التعريف الضريبي ورقم ICE بالمغرب: قيد الحصول عليهما، يُذكران في الفاتورة.

أي طلب يُقدَّم إلى براكتك يعني قبول العميل الكامل لهذه الشروط.

٢. وصف الخدمات والسوق المستهدفة

تنطبق هذه النسخة من الشروط على العملاء المقيمين في المملكة المغربية. تسوّق Practech خدماتها أساساً في الجهة الشرقية، بتواصل مباشر عبر واتساب أو حضورياً.

تقدم براكتك الخدمات التالية لإنشاء مواقع ويب والخدمات المرتبطة بها:

• Portfolio · ٢٥٠٠ درهم مغربي شامل — موقع تعريفي بصفحة واحدة. فترة التسليم: ٧٢ ساعة عمل.
• Vitrine Standard · ٧٩٠٠ درهم مغربي شامل — موقع متعدد الصفحات (حتى ٥ صفحات) بالفرنسية والعربية. الفترة: من ٥ إلى ٧ أيام عمل.
• Vitrine Premium · ١٢٩٠٠ درهم مغربي شامل — موقع متقدم برسوم متحركة، مدونة، تكاملات خارجية. الفترة: من ١٠ إلى ١٤ يوم عمل.
• SaaS v0 · ١٩٩٠٠ درهم مغربي شامل — تطبيق ويب مخصص. الفترة: من ٢١ إلى ٣٠ يوم عمل حسب النطاق.
• الصيانة الشهرية · ٦٩٠ درهم مغربي / شهر — إشراف، نسخ احتياطية، تحديثات أمنية، حتى ساعتين من التعديلات شهرياً.

الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) دون احتساب الضرائب. تُضاف الضريبة على القيمة المضافة المغربية (٢٠٪، المدونة العامة للضرائب) في الفاتورة عندما تكون مستحقة حسب الوضع الضريبي لـ Practech بالمغرب. أسعار البرنامج التجريبي (موقع مجاني مقابل شهادة) تحكمها الاتفاقية التجريبية الموقعة مع العميل.

٣. طرق الطلب

يُقدَّم الطلب عبر نموذج الطلب على practech.ch/ma أو عبر واتساب أو حضورياً. يُدخل العميل بياناته، يصف مشروعه، يرسل العناصر اللازمة (الشعار، النصوص، الصور) ويؤكد اختياره. ترسل Practech عرضاً مفصلاً خلال ٢٤ ساعة.

يصبح الطلب نهائياً من تاريخ استلام الدفعة المقدمة أو توقيع الاتفاقية التجريبية. تحتفظ Practech بحق رفض أي طلب لسبب مشروع.

٤. الدفع

تتم معالجة المدفوعات عبر:

• البطاقة البنكية عبر رابط دفع آمن (Visa، Mastercard)، بالدرهم أو بالعملة الأجنبية حسب بنك العميل.
• التحويل البنكي إلى الحساب المذكور في العرض؛ المصاريف البنكية على عاتق العميل.
• الدفع المحلي (CMI): قريباً.

ما لم يُتفَق على خلاف ذلك، يُجزَّأ الدفع كما يلي:

• دفعة مقدَّمة ٣٠٪ عند التحقق من العرض وقبل بدء العمل.
• الرصيد ٧٠٪ عند تسليم الموقع، قبل النشر النهائي.

في حالة التأخر في الدفع، تسري فوائد التأخير بالسعر القانوني المغربي ابتداءً من تاريخ الإعذار، دون المساس بأي تعويض آخر. تحتفظ Practech بحق تعليق التسليم أو تعطيل الموقع إلى حين الدفع الكامل.

٥. التسليم

يتمثل التسليم في إتاحة الموقع المنشور على عنوان URL (نطاق فرعي practech.ch أو نطاق يقدمه العميل). يستلم العميل عبر البريد الإلكتروني بيانات اعتماد الوصول إلى منطقة العميل الخاصة به، وعند الاقتضاء، إرشادات تكوين DNS.

الآجال المذكورة في البند ٢ هي آجال عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء الأعياد الوطنية والدينية بالمغرب)، ابتداءً من استلام الدفعة المقدمة وكامل المحتوى اللازم. أي تأخر من جانب العميل يمدد أجل التسليم بنفس المدة.

٦. التحقق والاستلام

عند التسليم، يتوفر للعميل فترة ٥ أيام عمل لتقديم ملاحظاته وطلب التصحيحات في إطار المواصفات الأولية. بعد انقضاء هذه الفترة دون إعلان من العميل، يُعتبَر الموقع مقبولًا ضمنيًا ويصبح الرصيد مستحقًا فورًا.

أي طلب تعديل جوهري يتجاوز نطاق العرض الأولي يكون موضوع ملحق وفوترة إضافية بالسعر الساعي المعمول به (٦٩٠ درهم مغربي / ساعة دون ضرائب).

٧. الصيانة والاستضافة

خيار الصيانة الشهرية (٦٩٠ درهم مغربي / شهر) يشمل: مراقبة التوفر ٢٤/٧، نسخاً احتياطية يومية مشفرة، تحديثات أمنية، حتى ساعتين من التعديلات التحريرية شهرياً، وقناة دعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني برد خلال ٤٨ ساعة عمل. الاشتراك دون التزام بمدة، ويُفسخ برسالة بسيطة إلى contact@practech.ch بإشعار مسبق ٣٠ يوماً.

عندما يرغب العميل في استضافة موقعه على حسابه الخاص (Vercel، OVH، أخرى)، تنقل براكتك الكود وترافق وضع الإنتاج. يصبح العميل عندئذٍ مسؤولًا عن أمان ونسخ احتياطي وتوافر بيئة استضافته.

٨. الضمانات

تضمن براكتك مجانًا تصحيح أي خطأ أو خلل تقني يُعزى إلى تنفيذها لمدة ٣٠ يومًا تقويميًا من التسليم. يغطي هذا الضمان أخطاء العرض، الروابط المعطَّلة، والشذوذ الوظيفي المرصود على المتصفحات والأجهزة المحددة في العرض.

يُستثنى صراحة من الضمان: تعديلات المحتوى التي يقررها العميل، تطورات الميزات، الأخطاء الناتجة عن تعديل الكود من قِبل طرف ثالث، إخفاقات الخدمات الخارجية (Stripe، Resend، مزودي DNS) وعدم التوافق مع المتصفحات القديمة.

8 مكرر. التزامات تجارية وضمان الرضا

بالإضافة إلى الضمانات التقنية (المادة 8)، تُؤطِّر براكتك على النحو التالي الالتزامات التجارية المُبلَّغ عنها علنًا والمستخدمة في موادها التواصلية، بحيث يتوفر للعميل إطار واضح وملزِم قانونًا.

أجل «٧٢ ساعة» المعلن لعرض Portfolio يُحسب بساعات العمل (أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء الأعياد بالمغرب) ويبدأ من المصادقة المشتركة على الموجز والاستلام الفعلي للدفعة المقدمة. أي معلومة أو محتوى ناقص من العميل يوقف العد إلى حين التسوية.

التعديلات غير المحدودة خلال مرحلة التحقق: يحق للعميل طلب عدد غير محدود من التعديلات، ضمن نطاق المهام الوظيفية المُحدَّدة في البريف الموقَّع، وذلك خلال أيام العمل الخمسة (5) لفترة التحقق التي تلي التسليم (المادة 6). أما الطلبات خارج النطاق (إضافة صفحات، إعادة تصميم بصري، وظيفة جديدة غير مُدرَجة في العرض) فتخضع لعرض تكميلي يقبله العميل قبل التنفيذ.

ضمان «راضٍ أو مُسترَدٌ ثمنُه»: إذا لم يكن الموقع المُسلَّم متوافقًا مع البريف الموقَّع بعد انتهاء التعديلات المنصوص عليها في هذه المادة، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبالغ المدفوعة عبر إشعار يُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى contact@practech.ch خلال 7 أيام تقويمية تلي التسليم، مع تحديد الفروقات غير المُصحَّحة. يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع خلال مهلة أقصاها 14 يومًا بعد اتفاق الطرفين. بانقضاء هذه المهلة بدون طلب، أو في حالة القبول الضمني بمفهوم المادة 6، يسقط ضمان الرضا.

٩. حق التراجع (القانون 31-08)

طبقاً للمادة ٣٦ وما يليها من القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، يتوفر العميل المستهلك على أجل ٧ أيام من إبرام العقد عن بُعد لممارسة حقه في التراجع، دون تبرير ودون غرامات.

خدمة بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك (المادة ٣٨ من القانون 31-08): لا يمكن ممارسة حق التراجع بالنسبة لتقديم الخدمات التي بدأ تنفيذها، بموافقة المستهلك، قبل انتهاء أجل ٧ أيام. بتأكيد الطلب والبدء الفوري في الأشغال يقر العميل بذلك.

لا يستفيد العملاء المهنيون (التجار، الشركات، المهن الحرة في إطار نشاطهم) من حق التراجع هذا.

لممارسة هذا الحق، يوجه العميل تصريحاً واضحاً عبر البريد الإلكتروني contact@practech.ch أو عبر واتساب قبل البدء الفعلي في الأشغال.

١٠. الملكية الفكرية

مع مراعاة دفع السعر بالكامل، تنقل براكتك إلى العميل، بشكل حصري ولمدة الحماية القانونية لحقوق المؤلف، الحقوق المالية المتعلقة بالمسلَّمات المُعدَّة خصيصًا لمشروعه (الكود المصدري، الملفات الرسومية، المحتويات المكتوبة على القياس). يمكن للعميل أن يستنسخ ويعدِّل ويستغل وينشر هذه المسلَّمات بحرية على أي دعامة ولأي استخدام.

يُستثنى صراحة من هذا النقل:

• مكونات البرمجيات مفتوحة المصدر المدمجة في الموقع، التي تظل خاضعة لتراخيصها الخاصة (MIT، Apache 2.0، إلخ).
• المكتبات الداخلية التي طوَّرتها براكتك، والممنوحة للعميل بموجب ترخيص غير حصري، دائم، عالمي، وغير قابل للنقل، فقط لاحتياجات تشغيل الموقع المُسلَّم.
• الخطوط والصور من المخزون والأيقونات الخاصة بأطراف ثالثة، التي تظل ملكية مؤلفيها ومُمنَحة بموجب تراخيصها الخاصة.

تحتفظ Practech بحق ذكر المشروع المنجز ضمن مراجعها العمومية لأغراض الترويج، ما لم يطلب العميل كتابياً خلاف ذلك. يبقى العميل مالكاً لاسم نطاقه (.ma أو .com) المسجل باسمه.

١١. المسؤولية

تتعهد براكتك بتنفيذ خدماتها وفقًا لقواعد الفن. لا يمكن إقامة مسؤوليتها إلا في حالة الخطأ المُثبَت وتقتصر، في جميع الحالات وجميع أنواع الأضرار مجتمعةً، على المبلغ الفعلي المدفوع من العميل بموجب الخدمة التي تسبَّبت في الضرر.

لا تتحمل Practech المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو خسارة رقم المعاملات أو الزبناء أو الصورة أو البيانات، ولا عن الأضرار الناتجة عن عدم توفر خدمة طرف ثالث (المستضيف، مسجل النطاق، مزود الدفع، الشبكات الاجتماعية...).

يظل العميل وحده مسؤولًا عن المحتوى الذي يرسله ويضمن لبراكتك ضد أي إجراء من طرف ثالث يستند إلى انتهاك حقوق الملكية الفكرية، حقوق الصورة، الحياة الخاصة، أو أي حكم قانوني آخر.

١٢. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن عدم تنفيذ التزاماته أو التأخر فيه بسبب قوة قاهرة بمفهوم الفصلين ٢٦٨ و٢٦٩ من ظهير الالتزامات والعقود، بما في ذلك: كارثة طبيعية، جائحة، حرب، إضراب عام، عطل كبير لدى مزود الإنترنت أو خدمة سحابية، هجوم معلوماتي خارجي لا يُعزى إلى خلل أمني لدى Practech.

تُعلَّق آنذاك فترات التنفيذ طوال مدة الحدث. إذا استمر سبب القوة القاهرة لأكثر من ٦٠ يومًا، يمكن لكل طرف فسخ العقد بحكم القانون، دون تعويض.

١٣. البيانات الشخصية

معالجة البيانات الشخصية للعميل موصوفة بالتفصيل في سياسة الخصوصية لـ براكتك، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

١٤. الوساطة والتسوية الودية

في حالة نزاع، يلتزم الطرفان بالبحث عن حل ودي قبل أي دعوى قضائية، عند الاقتضاء عبر الوساطة الاتفاقية طبقاً للقانون رقم 95-17 المتعلق بالتحكيم والوساطة الاتفاقية. يمكن للعميل المستهلك أيضاً اللجوء إلى جمعيات حماية المستهلك المعترف لها بصفة المنفعة العامة.

١٥. القانون المطبَّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وكل علاقة تعاقدية بين Practech والعميل المقيم بالمغرب للقانون المغربي، لا سيما ظهير الالتزامات والعقود، والقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، والقانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.

يُعرض كل نزاع يتعلق بتكوين هذه الشروط أو تنفيذها أو تفسيرها على المحاكم المختصة بوجدة (المغرب)، مع مراعاة المقتضيات الآمرة التي تخول للمستهلك اللجوء إلى محكمة موطنه.

١٦. أحكام متنوعة

إذا أُعلِنَت أي من بنود هذه الشروط باطلة أو غير قابلة للتطبيق، فإن البنود الأخرى ستحتفظ بكامل قوتها ومفعولها. عدم استفادة براكتك من إخلال العميل بأي من الالتزامات الواردة هنا لا يمكن تفسيره على أنه تنازل عن المطالبة لاحقًا.

تحتفظ براكتك بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة المطبَّقة هي تلك السارية في تاريخ الطلب، باستثناء التعديل المقبول صراحةً من العميل.

انظر أيضًا: سياسة الخصوصية · المعلومات القانونية · سياسة ملفات تعريف الارتباط.