الشروط والأحكام العامة
آخر تحديث: ١٧ مايو ٢٠٢٦ · الإصدار ٢.٠
١. هوية البائع
تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ «الشروط») العلاقات التعاقدية بين أي شخص طبيعي أو معنوي (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل») و:
Practech
Bern, سويسرا
البريد الإلكتروني: contact@practech.ch
الهاتف: 0445938553
رقم UID: [ليُكمَل من قِبل براكتك]
رقم ضريبة القيمة المضافة: [ليُكمَل من قِبل براكتك]
أي طلب يُقدَّم إلى براكتك يعني قبول العميل الكامل لهذه الشروط.
٢. وصف الخدمات والأسواق المستهدفة
تسوِّق براكتك خدماتها بنشاط في سويسرا، الاتحاد الأوروبي، ومنطقة مجلس التعاون الخليجي (دول مجلس التعاون الخليجي: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، عُمان). الخدمة ليست مسوَّقة بنشاط في أراضي المملكة العربية السعودية (KSA) بسبب المتطلبات المحددة لتوطين البيانات التي يفرضها قانون حماية البيانات الشخصية السعودي PDPL (قانون 02/2022)؛ سيتم فحص أي طلب من مقيم سعودي حالة بحالة وسيخضع لاتفاق خاص مسبق.
تقدم براكتك الخدمات التالية لإنشاء مواقع ويب والخدمات المرتبطة بها:
- Portfolio · ٢٩٠ فرنك سويسري شامل — موقع عرض بصفحة واحدة (one-pager). فترة التسليم: ٧٢ ساعة عمل.
- Vitrine Standard · ٨٠٠ فرنك سويسري شامل — موقع متعدد الصفحات (حتى ٥ صفحات). الفترة: من ٥ إلى ٧ أيام عمل.
- Vitrine Premium · ١ ٥٠٠ فرنك سويسري شامل — موقع متعدد الصفحات متقدم برسوم متحركة، مدونة، تكاملات خارجية. الفترة: من ١٠ إلى ١٤ يوم عمل.
- SaaS v0 · ٢ ٥٠٠ فرنك سويسري شامل — تطبيق ويب مخصص. الفترة: من ٢١ إلى ٣٠ يوم عمل حسب النطاق.
- الصيانة الشهرية · ٨٠ فرنك سويسري / شهر — إشراف، نسخ احتياطية، تحديثات أمنية، حتى ساعتين من التعديلات التحريرية شهريًا.
الأسعار مذكورة بالفرنك السويسري (CHF)، ضريبة القيمة المضافة السويسرية غير مطبَّقة طالما لم يُبلَغ الحد القانوني (المادة ١٠ من قانون ضريبة القيمة المضافة). للعملاء الأوروبيين، تُسوَّى ضريبة القيمة المضافة ذاتيًا من قِبل المتلقي عند استيفاء شروط المادة ٤٤ من توجيه ضريبة القيمة المضافة 2006/112/CE.
٣. طرق الطلب
يتم تقديم أي طلب عبر الإنترنت من خلال نموذج الطلب المتاح على practech.ch. يُدخِل العميل بيانات الاتصال الخاصة به، ويصف مشروعه، ويرسل العناصر اللازمة (الشعار، النصوص، المراجع) ويؤكد اختياره للخدمة. ترسل براكتك خلال ٢٤ ساعة عرضًا مفصلًا مصحوبًا برابط دفع آمن.
يكون الطلب نهائيًا اعتبارًا من استلام الدفعة المقدمة. تحتفظ براكتك بالحق في رفض أي طلب لسبب مشروع (مشروع مخالف للنظام العام، محتويات غير قانونية، سوابق عدم دفع، إلخ).
٤. الدفع
تتم معالجة المدفوعات عبر:
- Stripe للعملاء السويسريين والأوروبيين (بطاقات Visa، Mastercard، Maestro، Apple Pay، Google Pay، خصم SEPA، TWINT).
- PayTabs لعملاء منطقة الخليج (البطاقات المحلية، مدى، KNET، إلخ) — النشر قادم.
ما لم يُتفَق على خلاف ذلك، يُجزَّأ الدفع كما يلي:
- دفعة مقدَّمة ٣٠٪ عند التحقق من العرض وقبل بدء العمل.
- الرصيد ٧٠٪ عند تسليم الموقع، قبل النشر النهائي.
في حالة التأخر في الدفع، تتراكم فائدة تأخير بنسبة ٥٪ سنويًا تلقائيًا من تاريخ الإشعار، دون المساس بأي تعويض آخر. تحتفظ براكتك بالحق في تعليق التسليم أو إلغاء تنشيط الموقع حتى الدفع الكامل.
٥. التسليم
يتمثل التسليم في إتاحة الموقع المنشور على عنوان URL (نطاق فرعي practech.ch أو نطاق يقدمه العميل). يستلم العميل عبر البريد الإلكتروني بيانات اعتماد الوصول إلى منطقة العميل الخاصة به، وعند الاقتضاء، إرشادات تكوين DNS.
المواعيد المحددة في النقطة ٢ هي أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية في كانتون برن)، تُحسَب من الاستلام التراكمي للدفعة المقدمة وجميع عناصر المحتوى اللازمة. أي تأخير يُعزى إلى العميل يمدد فترة التسليم بشكل متناسب.
٦. التحقق والاستلام
عند التسليم، يتوفر للعميل فترة ٥ أيام عمل لتقديم ملاحظاته وطلب التصحيحات في إطار المواصفات الأولية. بعد انقضاء هذه الفترة دون إعلان من العميل، يُعتبَر الموقع مقبولًا ضمنيًا ويصبح الرصيد مستحقًا فورًا.
أي طلب تعديل جوهري يتجاوز نطاق العرض الأولي سيخضع لملحق وفوترة إضافية بالمعدل بالساعة السائد (٨٠ فرنك سويسري / ساعة، باستثناء الضريبة).
٧. الصيانة والاستضافة
يشمل خيار الصيانة الشهرية (٨٠ فرنك سويسري / شهر): الإشراف على التوافر ٢٤/٧، النسخ الاحتياطية اليومية المشفرة، التحديثات الأمنية، حتى ساعتين من التعديلات التحريرية شهريًا، وقناة دعم عبر البريد الإلكتروني مع الرد خلال ٤٨ ساعة عمل. الاشتراك بدون التزام مدة وقابل للإلغاء بمراسلة بسيطة إلى contact@practech.ch بإشعار مدته ٣٠ يومًا تقويميًا.
عندما يرغب العميل في استضافة موقعه على حسابه الخاص (Vercel، OVH، أخرى)، تنقل براكتك الكود وترافق وضع الإنتاج. يصبح العميل عندئذٍ مسؤولًا عن أمان ونسخ احتياطي وتوافر بيئة استضافته.
٨. الضمانات
تضمن براكتك مجانًا تصحيح أي خطأ أو خلل تقني يُعزى إلى تنفيذها لمدة ٣٠ يومًا تقويميًا من التسليم. يغطي هذا الضمان أخطاء العرض، الروابط المعطَّلة، والشذوذ الوظيفي المرصود على المتصفحات والأجهزة المحددة في العرض.
يُستثنى صراحة من الضمان: تعديلات المحتوى التي يقررها العميل، تطورات الميزات، الأخطاء الناتجة عن تعديل الكود من قِبل طرف ثالث، إخفاقات الخدمات الخارجية (Stripe، Resend، مزودي DNS) وعدم التوافق مع المتصفحات القديمة.
8 مكرر. التزامات تجارية وضمان الرضا
بالإضافة إلى الضمانات التقنية (المادة 8)، تُؤطِّر براكتك على النحو التالي الالتزامات التجارية المُبلَّغ عنها علنًا والمستخدمة في موادها التواصلية، بحيث يتوفر للعميل إطار واضح وملزِم قانونًا.
مهلة «72 ساعة» المُعلنة لعرض بورتفوليو (Portfolio): تُحتسب هذه المهلة بساعات العمل (أيام العمل من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء الأعياد الرسمية لمقاطعة بيرن) وتبدأ من تاريخ التحقق المشترك من البريف الموقَّع من الطرفين وتلقّي الدفعة الأولى فعليًا. أي معلومة أو محتوى مفقود من جانب العميل يُوقف العدّ حتى التسوية.
التعديلات غير المحدودة خلال مرحلة التحقق: يحق للعميل طلب عدد غير محدود من التعديلات، ضمن نطاق المهام الوظيفية المُحدَّدة في البريف الموقَّع، وذلك خلال أيام العمل الخمسة (5) لفترة التحقق التي تلي التسليم (المادة 6). أما الطلبات خارج النطاق (إضافة صفحات، إعادة تصميم بصري، وظيفة جديدة غير مُدرَجة في العرض) فتخضع لعرض تكميلي يقبله العميل قبل التنفيذ.
ضمان «راضٍ أو مُسترَدٌ ثمنُه»: إذا لم يكن الموقع المُسلَّم متوافقًا مع البريف الموقَّع بعد انتهاء التعديلات المنصوص عليها في هذه المادة، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبالغ المدفوعة عبر إشعار يُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى contact@practech.ch خلال 7 أيام تقويمية تلي التسليم، مع تحديد الفروقات غير المُصحَّحة. يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع خلال مهلة أقصاها 14 يومًا بعد اتفاق الطرفين. بانقضاء هذه المهلة بدون طلب، أو في حالة القبول الضمني بمفهوم المادة 6، يسقط ضمان الرضا.
٩. حق الانسحاب (المستهلكون في الاتحاد الأوروبي)
وفقًا للتوجيه 2011/83/UE المتعلق بحقوق المستهلكين، يتوفر للعميل المستهلك المقيم في الاتحاد الأوروبي فترة ١٤ يومًا تقويميًا من إبرام العقد لممارسة حقه في الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير قراره.
التنازل الصريح عن حق الانسحاب (المادة ١٦، البند م، من التوجيه 2011/83/UE): يعترف العميل المستهلك صراحة، بوضع علامة في المربع المخصص لهذا الغرض وقت الطلب، بأن الخدمة تتمثل في محتوى رقمي غير مقدَّم على دعامة مادية وأن التنفيذ يبدأ فورًا بعد دفع الدفعة المقدَّمة، بموافقته الصريحة المسبقة. وبالتالي، يفقد العميل حقه في الانسحاب فور بدء تنفيذ العمل.
القانون السويسري لا ينص على حق انسحاب عام للبيع عن بُعد؛ هذا القسم ينطبق فقط على المستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
لممارسة هذا الحق، يرسل العميل إعلانًا واضحًا عبر البريد الإلكتروني إلى contact@practech.ch قبل البدء الفعلي للعمل.
١٠. الملكية الفكرية
مع مراعاة دفع السعر بالكامل، تنقل براكتك إلى العميل، بشكل حصري ولمدة الحماية القانونية لحقوق المؤلف، الحقوق المالية المتعلقة بالمسلَّمات المُعدَّة خصيصًا لمشروعه (الكود المصدري، الملفات الرسومية، المحتويات المكتوبة على القياس). يمكن للعميل أن يستنسخ ويعدِّل ويستغل وينشر هذه المسلَّمات بحرية على أي دعامة ولأي استخدام.
يُستثنى صراحة من هذا النقل:
- مكونات البرمجيات مفتوحة المصدر المدمجة في الموقع، التي تظل خاضعة لتراخيصها الخاصة (MIT، Apache 2.0، إلخ).
- المكتبات الداخلية التي طوَّرتها براكتك، والممنوحة للعميل بموجب ترخيص غير حصري، دائم، عالمي، وغير قابل للنقل، فقط لاحتياجات تشغيل الموقع المُسلَّم.
- الخطوط والصور من المخزون والأيقونات الخاصة بأطراف ثالثة، التي تظل ملكية مؤلفيها ومُمنَحة بموجب تراخيصها الخاصة.
تحتفظ براكتك بالحق في الإشارة إلى المشروع المُسلَّم في بورتفوليوها العام لأغراض الترويج، إلا في حال طلب خطي مخالف من العميل.
١١. المسؤولية
تتعهد براكتك بتنفيذ خدماتها وفقًا لقواعد الفن. لا يمكن إقامة مسؤوليتها إلا في حالة الخطأ المُثبَت وتقتصر، في جميع الحالات وجميع أنواع الأضرار مجتمعةً، على المبلغ الفعلي المدفوع من العميل بموجب الخدمة التي تسبَّبت في الضرر.
لا يمكن اعتبار براكتك مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، خسائر الأعمال، العملاء، الصورة، البيانات، أو الأضرار الناتجة عن عدم توفر خدمة طرف ثالث (Stripe، Supabase، Vercel، Cloudflare، مزود DNS، إلخ).
يظل العميل وحده مسؤولًا عن المحتوى الذي يرسله ويضمن لبراكتك ضد أي إجراء من طرف ثالث يستند إلى انتهاك حقوق الملكية الفكرية، حقوق الصورة، الحياة الخاصة، أو أي حكم قانوني آخر.
١٢. القوة القاهرة
لا يمكن اعتبار أي من الطرفين مسؤولًا عن عدم التنفيذ أو التأخر في تنفيذ التزاماته الناتجة عن حالة قوة قاهرة كما هو محدد في اجتهاد المحاكم السويسرية، بما في ذلك بشكل خاص: كارثة طبيعية، جائحة، حرب، اعتداء، إضراب عام، إخفاق كبير لمزود وصول إلى الإنترنت أو خدمة سحابية، هجوم معلوماتي من مصدر خارجي لا يُعزى إلى خلل أمني في براكتك.
تُعلَّق آنذاك فترات التنفيذ طوال مدة الحدث. إذا استمر سبب القوة القاهرة لأكثر من ٦٠ يومًا، يمكن لكل طرف فسخ العقد بحكم القانون، دون تعويض.
١٣. البيانات الشخصية
معالجة البيانات الشخصية للعميل موصوفة بالتفصيل في سياسة الخصوصية لـ براكتك، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
١٤. الوساطة والتسوية الودية
في حالة الخلاف، تتعهد الأطراف بالسعي للوصول إلى حل ودي قبل أي إجراء قضائي. يمكن للعميل المستهلك اللجوء مجانًا إلى خدمة الوساطة السويسرية المختصة أو، للمقيمين الأوروبيين، إلى المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ec.europa.eu/consumers/odr). للعملاء المقيمين في منطقة الخليج، يمكن تنظيم الوساطة عبر مركز دبي المالي العالمي (DIFC) قبل أي لجوء إلى المحاكم السويسرية.
١٥. القانون المطبَّق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وأي علاقة تعاقدية بين براكتك والعميل للقانون السويسري، مع استبعاد قواعد تنازع القوانين. تُستبعَد صراحة اتفاقية فيينا للبيع الدولي للبضائع.
أي نزاع يتعلق بتشكيل أو تنفيذ أو تفسير هذه الشروط سيخضع للاختصاص الحصري لمحاكم كانتون برن (سويسرا)، مع مراعاة الأحكام الإلزامية المنطبقة على المستهلكين والتي تسمح لهم بإحالة الأمر إلى محكمة موطنهم.
١٦. أحكام متنوعة
إذا أُعلِنَت أي من بنود هذه الشروط باطلة أو غير قابلة للتطبيق، فإن البنود الأخرى ستحتفظ بكامل قوتها ومفعولها. عدم استفادة براكتك من إخلال العميل بأي من الالتزامات الواردة هنا لا يمكن تفسيره على أنه تنازل عن المطالبة لاحقًا.
تحتفظ براكتك بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة المطبَّقة هي تلك السارية في تاريخ الطلب، باستثناء التعديل المقبول صراحةً من العميل.
انظر أيضًا: سياسة الخصوصية · المعلومات القانونية · سياسة ملفات تعريف الارتباط.