Termini e condizioni generali

1. Identità del venditore

I presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito i «TCV») regolano i rapporti contrattuali tra qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito il «Cliente») e:

Practech
Berna, Svizzera
E-mail: contact@practech.ch
Telefono: 0445938553

Qualsiasi ordine effettuato presso Practech implica l'accettazione piena e intera dei presenti TCV da parte del Cliente.

2. Descrizione dei servizi e dei mercati di riferimento

Practech commercializza attivamente i propri servizi in Svizzera, nell'Unione europea e nella regione del Consiglio di cooperazione del Golfo (CCG / GCC: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein, Oman). Il servizio non è attivamente commercializzato sul territorio del Regno dell'Arabia Saudita (KSA) a causa delle specifiche esigenze di localizzazione dei dati imposte dal PDPL saudita (legge 02/2022); qualsiasi ordine proveniente da un residente saudita sarà oggetto di un esame caso per caso e di un accordo particolare preventivo.

Practech propone le seguenti prestazioni di creazione di siti web e servizi associati:

• Portfolio · 290 CHF forfait — sito vetrina di una pagina (one-pager). Tempo di consegna: 72 ore lavorative.
• Vetrina Standard · 800 CHF forfait — sito multi-pagina (fino a 5 pagine). Tempo: da 5 a 7 giorni lavorativi.
• Vetrina Premium · 1 500 CHF forfait — sito multi-pagina avanzato con animazioni, blog, integrazioni di terze parti. Tempo: da 10 a 14 giorni lavorativi.
• SaaS v0 · 2 500 CHF forfait — applicazione web su misura. Tempo: da 21 a 30 giorni lavorativi secondo il perimetro.
• Manutenzione mensile · 80 CHF / mese — supervisione, backup, aggiornamenti di sicurezza, fino a 2 ore di modifiche editoriali al mese.

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA svizzera non applicabile fintanto che la soglia legale non è raggiunta (art. 10 LIVA). Per i clienti europei, l'IVA viene auto-liquidata dal committente quando le condizioni dell'articolo 44 della direttiva IVA 2006/112/CE sono soddisfatte.

3. Modalità di ordinazione

Qualsiasi ordine è effettuato online tramite il modulo di ordinazione accessibile su practech.ch. Il Cliente compila i propri dati di contatto, descrive il proprio progetto, trasmette gli elementi necessari (logo, testi, riferimenti) e conferma la propria scelta di prestazione. Practech invia entro 24 ore un preventivo dettagliato accompagnato da un link di pagamento sicuro.

L'ordine è fermo e definitivo a partire dalla ricezione dell'acconto. Practech si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivo legittimo (progetto contrario all'ordine pubblico, contenuti illeciti, precedenti di mancato pagamento, ecc.).

4. Pagamento

I pagamenti vengono trattati tramite:

• Stripe per i clienti svizzeri ed europei (carte Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, addebito SEPA, TWINT).
• PayTabs per i clienti della regione del Golfo (carte locali, mada, KNET, ecc.) — implementazione in arrivo.

Salvo accordo particolare, il pagamento è scaglionato come segue:

• Acconto del 30 % alla convalida del preventivo e prima dell'avvio dei lavori.
• Saldo del 70 % alla consegna del sito, prima della messa online definitiva.

In caso di ritardo di pagamento, un interesse moratorio del 5 % annuo decorre di pieno diritto a partire dalla messa in mora, fatto salvo qualsiasi altro danno. Practech si riserva il diritto di sospendere la consegna o di disattivare il sito fino al pagamento integrale.

5. Consegna

La consegna consiste nella messa a disposizione del sito distribuito a un indirizzo URL (sottodominio practech.ch o dominio fornito dal Cliente). Il Cliente riceve via e-mail le credenziali di accesso alla propria area cliente e, se del caso, le istruzioni di configurazione DNS.

I tempi indicati al punto 2 sono giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del cantone di Berna), a partire dalla ricezione cumulata dell'acconto e della totalità degli elementi di contenuto necessari. Qualsiasi ritardo imputabile al Cliente proroga proporzionalmente il termine di consegna.

6. Validazione e collaudo

Alla consegna, il Cliente dispone di un termine di 5 giorni lavorativi per formulare le proprie osservazioni e richiedere le correzioni rientranti nel capitolato iniziale. Trascorso tale termine senza manifestazione del Cliente, il sito si considera tacitamente accettato e il saldo diventa immediatamente esigibile.

Qualsiasi richiesta di modifica sostanziale eccedente il perimetro del preventivo iniziale sarà oggetto di un addendum e di una fatturazione complementare alla tariffa oraria in vigore (80 CHF / ora IVA esclusa).

7. Manutenzione e hosting

L'opzione di manutenzione mensile (80 CHF / mese) include: la supervisione della disponibilità 24/7, i backup quotidiani cifrati, gli aggiornamenti di sicurezza, fino a 2 ore di modifiche editoriali al mese, e un canale di supporto via e-mail con risposta entro 48 ore lavorative. L'abbonamento è senza impegno di durata e disdicibile con semplice e-mail a contact@practech.ch con un preavviso di 30 giorni di calendario.

Quando il Cliente desidera ospitare il proprio sito sul proprio account (Vercel, OVH, altro), Practech trasferisce il codice e accompagna la messa in produzione. Il Cliente diventa allora responsabile della sicurezza, dei backup e della disponibilità del proprio ambiente di hosting.

8. Garanzie

Practech garantisce gratuitamente la correzione di qualsiasi bug o malfunzionamento tecnico imputabile alla propria realizzazione per un periodo di 30 giorni di calendario a partire dalla consegna. Tale garanzia copre gli errori di visualizzazione, i link non funzionanti e le anomalie funzionali constatate sui browser e dispositivi definiti nel preventivo.

Sono espressamente esclusi dalla garanzia: le modifiche di contenuto decise dal Cliente, le evoluzioni di funzionalità, i bug derivanti da una modifica del codice da parte di terzi, le inefficienze di servizi esterni (Stripe, Resend, fornitori DNS) e le incompatibilità con browser obsoleti.

8 bis. Impegni commerciali e garanzia soddisfazione

In aggiunta alle garanzie tecniche (articolo 8), Practech disciplina come segue gli impegni commerciali comunicati pubblicamente nei propri supporti, affinché il Cliente disponga di un quadro chiaro e giuridicamente vincolante.

Termine «72 ore cronometrate» annunciato per l'offerta Portfolio: tale termine si intende in ore lavorative (giorni feriali dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del cantone di Berna) e decorre dalla validazione congiunta del brief firmato dalle due parti e dal ricevimento effettivo dell'acconto. Qualsiasi informazione o contenuto mancante del Cliente sospende il conteggio fino alla regolarizzazione.

Iterazioni illimitate durante la fase di validazione: il Cliente può richiedere un numero illimitato di modifiche, nei limiti del perimetro funzionale del brief firmato, durante i 5 giorni lavorativi del periodo di validazione post-consegna (articolo 6). Le richieste fuori scopo (aggiunta di pagine, rifacimento grafico, funzionalità nuova non prevista nel preventivo) sono oggetto di un preventivo complementare accettato dal Cliente prima dell'esecuzione.

Garanzia «Soddisfatti o rimborsati»: se, al termine delle iterazioni previste dal presente articolo, il sito consegnato non corrisponde al brief firmato, il Cliente può richiedere il rimborso integrale delle somme versate notificando la sua richiesta via e-mail a contact@practech.ch entro 7 giorni di calendario successivi alla consegna, precisando le difformità non corrette. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento entro un termine massimo di 14 giorni dall'accordo tra le parti. Allo scadere di tale termine senza richiesta o in caso di accettazione tacita ai sensi dell'articolo 6, la garanzia soddisfazione si estingue.

9. Diritto di recesso (consumatori UE)

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, il Cliente consumatore residente nell'Unione europea dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Rinuncia espressa al diritto di recesso (articolo 16, punto m, della Direttiva 2011/83/UE): il Cliente consumatore riconosce espressamente, spuntando la casella prevista a tal fine al momento dell'ordine, che la prestazione consiste in un contenuto digitale non fornito su supporto materiale e che l'esecuzione inizia immediatamente dopo il pagamento dell'acconto, con il proprio accordo preventivo espresso. Di conseguenza, il Cliente perde il proprio diritto di recesso non appena l'esecuzione dei lavori è iniziata.

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per le vendite a distanza; questa sezione si applica unicamente ai consumatori residenti nell'UE / SEE.

Per esercitare tale diritto, il Cliente invia una dichiarazione priva di ambiguità via e-mail a contact@practech.ch prima dell'inizio effettivo dei lavori.

10. Proprietà intellettuale

Fatto salvo il pagamento integrale del prezzo, Practech cede al Cliente, a titolo esclusivo e per la durata legale di protezione dei diritti d'autore, i diritti patrimoniali relativi ai prodotti specificamente realizzati per il suo progetto (codice sorgente, file grafici, contenuti redatti su misura). Il Cliente può liberamente riprodurre, modificare, sfruttare e diffondere tali prodotti su qualsiasi supporto e per qualsiasi uso.

Sono espressamente esclusi da tale cessione:

• I componenti software open source integrati nel sito, che restano regolati dalle loro licenze rispettive (MIT, Apache 2.0, ecc.).
• Le librerie interne sviluppate da Practech, che sono concesse al Cliente sotto licenza non esclusiva, perpetua, mondiale e non trasferibile, per le sole esigenze di sfruttamento del sito consegnato.
• I caratteri di scrittura, le immagini da banche e le icone di terze parti, che restano di proprietà dei loro autori e sono concessi sotto le loro licenze proprie.

Practech si riserva il diritto di menzionare il progetto consegnato nel proprio portfolio pubblico a fini promozionali, salvo richiesta scritta contraria del Cliente.

11. Responsabilità

Practech si impegna a eseguire le proprie prestazioni conformemente alle regole dell'arte. La sua responsabilità può essere chiamata in causa solo in caso di colpa provata ed è limitata, in tutti i casi e per tutti i tipi di danni complessivamente, all'importo effettivamente pagato dal Cliente a titolo della prestazione che ha dato luogo al danno.

Practech non può essere ritenuta responsabile dei danni indiretti, delle perdite di fatturato, di clientela, di immagine, di dati, né dei pregiudizi derivanti dall'indisponibilità di un servizio di terzi (Stripe, Supabase, Vercel, Cloudflare, fornitore DNS, ecc.).

Il Cliente resta unico responsabile del contenuto che trasmette e garantisce Practech contro qualsiasi azione di terzi fondata sulla violazione di diritti di proprietà intellettuale, di diritti all'immagine, della vita privata o di qualsiasi altra disposizione legale.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile dell'inesecuzione o del ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza dei tribunali svizzeri, incluso in particolare: catastrofe naturale, pandemia, guerra, attentato, sciopero generale, grave inefficienza di un fornitore di accesso internet o di un servizio cloud, attacco informatico di origine esterna non imputabile a una falla di sicurezza di Practech.

I tempi di esecuzione sono allora sospesi per la durata dell'evento. Se la causa di forza maggiore persiste per più di 60 giorni, ciascuna parte potrà risolvere il contratto di pieno diritto, senza indennità.

13. Dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è descritto in dettaglio nella informativa sulla privacy di Practech, che fa parte integrante dei presenti TCV.

14. Mediazione e regolamento amichevole

In caso di disaccordo, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole preventivamente a qualsiasi azione legale. Il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione svizzero competente o, per i residenti europei, alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ec.europa.eu/consumers/odr). Per i clienti stabiliti nella regione del Golfo, una mediazione può essere organizzata tramite il Dubai International Financial Centre (DIFC) prima di qualsiasi ricorso ai tribunali svizzeri.

15. Diritto applicabile e foro competente

I presenti TCV e qualsiasi rapporto contrattuale tra Practech e il Cliente sono regolati dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto di leggi. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci è espressamente esclusa.

Qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'esecuzione o all'interpretazione dei presenti TCV sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del cantone di Berna (Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative applicabili ai consumatori che permettono loro di adire il tribunale del proprio domicilio.

16. Disposizioni varie

Se una qualsiasi delle clausole dei presenti TCV è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserveranno la loro piena forza ed efficacia. Il fatto che Practech non si avvalga di un mancato adempimento del Cliente a una qualsiasi delle obbligazioni delle presenti non potrà essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.

Practech si riserva il diritto di modificare i presenti TCV in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine, salvo modifica espressamente accettata dal Cliente.

Vedi anche: informativa sulla privacy · note legali · politica sui cookie.